怎么让交互规划在用户体会中充分发挥作用
2017-12-08 14:20

怎么让交互规划在用户体会中充分发挥作用？

 

 　　交互规划师寻求的是让用户获得极致的用户体会。但在很多运用场景中产品的体会是不行猜测的，运用惯例的规划方法是无法照顾到的。就像出门遇到堵车，旅行遇到坏天气一样。这种情况出现时（例如用户的手机网络出现了成果），怎样安慰用户，乃至更进一步，怎样不让用户感知到这种情况的出现，是规划师们不合在研讨处理的成果。

 

基于心思学的研讨作用，在规划中运用一些小手法，通过“利诱”、“欺诈”用户，让用户涣散留心力，或让其以爲自己并不处在一个糟糕的体会中，是处理这类成果的方法之一。这就像魔术一样，观众观看体会魔术师制作的“幻境”、“圈套”获得了愉悦，但这并不能说魔术师们的道德出现了成果，规划师也一样，我们都是在爲用户效力。上面译文的作者Marli Mesibov通过事例像我们引见了用户关于“可控性”的寻求，以及规划师们对赋予用户“可控性”的规划和计划的考虑。

 

上面进入译文。

 

每天，我站在家门口的路口，都会下知道的按下“过马路”的按钮，然后我还要持续等一段时间，等过马路的指示灯亮起后我才华过马路。总算有一天我突发奇想，没有去按“过马路”的按钮，过了一会后指示灯仍然亮了起来。那个每天我都会按一下的过马路按钮按与不按结果居然都一样！按与不按，交通灯都会按照预设的节拍变红、变绿…已然这样，那还有必要设置过马路的按钮吗？

 

这种没有实践功用的按钮叫做“劝慰剂按钮”，他们实践上四处都有：人行横道、地铁站里、还有主动温度调度器上。他们没有实践功用，仅仅向用户供给一种觉得：即便在主动操作琐细中我也能够手动操作。

 

听来很奇特，爲什麼要给用户这种觉得呢？爲什麼要欺诈用户呢？因为用户总是期望有自主可控的觉得！仔细研讨上面描绘的三种不同的表单规划计划能帮忙我们了解下面的结论。这三种计划被用在一个在线恳求参加本地达人秀的网上注册表单。

 

计划一，用户翻开一个表单，光标主动定位到表单的榜首栏：称谓。当用户填完ta的姓名，光标主动跳到生日，然后地址。越往下，表单需求填写的信息越杂乱。用户不确定怎么答复今后栏的成果“爲什麼恳求账户”，所以ta试着跳到下一个成果。不幸的是，表单是不答应ta越过成果的，ta必需在今后栏写点什麼才华跳到下一个成果。

 

计划二，用户翻开表单，光标再次主动定位到榜首栏：称谓。可是，这次用户有了自主的操控权，用户能够自主挑选能否填写此栏的信息，能够在任何时间任何情况下提交表单，不管ta有没有完结表单的悉数选项。可是，没有彻底填写的表单参选人会有较小的几率被选中参加达人秀。

 

计划三，用户翻开表单，遵循用户能够自主操作的概念，ta能够彻底按照自己的主意越过成果（像计划二），可是当ta提交表单时，一个错误提示将出现，奉告ta悉数的选项都需求被填写后才华提交表单。

 

大部分用户倾向于计划三，它给了用户很高的安闲度去填写或许越过选项，一起又保证表单能够被彻底填写才华被提交审阅。换句话说，用户一起获得了安全的主动化操作和可自主操作的觉得。在这篇文章里，我们要评论爲什麼我们有可控性的需求，怎样发明这种觉得，以及劝慰剂按钮能否在用户体会规划中是契合道理的。

 

可控性的需求

 

人类关于自主操控的需求是与生俱来的。闻名的心思学家亚伯拉罕-马斯洛（Abraham Maslow）的需求层次实践中指出，人类底子的需求是生理上的需求，即健康，食物和睡觉　?了满意这些需求，人类需求少数的可控性，掌控我们日子的环境以获取足够的食物；自我束缚的操控以避免疾病等。

 

因此，人类企图在任何事物中寻求掌控力的需求或许说期望是层出不穷的。每集体从生上去开端就在学着掌控生射中的悉数事物，只需当周边事物在我们的掌控之中后，我们才会觉得舒适，觉得安全。

 

这儿我们所说的掌控力非常相似于心思学家所说的内操控力，这是由社会学习实践家罗特（J.Rotter）提出的，集体在四周环境（包含心思环境）作用的进程中，观点到操控自己日子的力气，也就是每集体对自己的行爲方法和行爲结果的职责的观点和定向。格外控和外控两种，前者指把职责归于集体的一些内涵缘由（如才干，尽力水对等），后者则是指把职责或缘由归于集体自身以外的要素（如环境要素，命运等）。

 

作爲一个交互规划师，我们企图保证用户在运用我们的产品或许效力时获得活跃的体会。这往往是通过颁发用户更多的自主权，通过我们供给的东西帮忙他们获得内操控力。换句话说，我们让用户感遭到他们从前被颁发了更多的操作自主权。正如下段中Nadine Kintscher（Sitback Solutions的交互顾问）所说的那样：

 

“明日，你能够安闲的调度你的屏幕的亮度，关掉运用的通知，自主抉择能否联接手机的无线网络等等，尽管这些只能将你的手机电量多延伸了几分钟，但却让你满意于一种成就感：你能够彻底掌控你的手机，你能够调整悉数的设置！（其实你无法操控你手机的电池寿命！）”

 

Kintscher的观念是：“具有掌控力的觉得要比用户实践操控手机的电池寿命的才干重要的多。

 

感官体会和”骗术“

 

交互规划师是非常拿手欺诈用户的！从Instagram到Microsoft，交互规划师不断在用层出不穷的骗术来让用户获得更佳的用户体会！以下是几个比如。

 

Instagram总是伪装在流利的工作

 

当Instagram得到网络联接的时分，实践下去说它是无法加载新的图片以及更新反应用户点击”like“的操作的。但实践上，Instagram却流利的向用户展示：我正在正常运作着！如上图所示，Instagram被规划成在任何情况下都会想用户展示它正在流利的工作，即便是在没有网络的情况下，它会在本地储存用户的操作记载，并在网络康复后将用户的操作从头工作一遍。关于用户来说，这是在欺诈他们。其实并没有！当用户点击”like“按钮时，琐细没有在榜首时间储存和更新形状，ta的冤家们也并没有看到这个形状的更新。这或答应以称爲小手法，当琐细联接上网络后，”like“的形状将会被敏捷更新。

 

发展条也是假象

 

不管是在PC上仍是MAC上下载东西，我们都会遇到发展条提示下载的发展。我们也都履历过绵长的”还有1分钟“时辰！很显然，发展条所提示的时间和我们等候的实践时间是不一样的，可是这一点点不影响规划师们对发展条的热爱。

 

几年前，闻名的工程师John Herrman写了一篇文章解说爲什麼发展条在欺诈用户。简明的来说，下载速度是不连接的，无法猜测的，有许多要素制约着下载速度，琐细是无法准确计算出什麼时分下载终了的。发展条存在的目地仅仅让用户觉得下载时间变短了。这在心思学上叫做时间规划，通过规划发展条让用户觉得发展加载的比实践要快。通过一系列的测验，Herrman规划出了感官上快、但实践上欺诈用户的发展条形式：当发展实践加载的时分，发展条减速移动，一起又伴随着回滚波纹的动画作用。

 

”骗术“的等级和方法

 

很显然，”每集体都这麼做“缺少以解说爲什麼要欺诈用户。我们日子在信息时代，每个爱读书读报的人都了解到现在的各种媒体都在批评大的互联网公司，像Facebook、Google、Android和Amazon，批评他们在向用户隐秘信息。这些隐秘的信息包含含糊的集体隐私设置，以及没有向大众了解指出用户的集体数据归于哪些组织和集体，谁能够通过这些数据追寻到用户的位置等。用户期望了解本相，以便更自主的在运用互联网产品并遇到成果时做出抉择。

 

当我们面临少数的信息和有数模棱两可的选项时，我们往往会被麻痹，无法做出挑选（挑选综合症，想想你在淘宝买衣服时的场景）。在这种情况下，脱离场景的信息变得没有价值，回到文章扫尾的过马路的比如，假定在等候红绿灯的时分没有”过马路“的按钮可按，我们只能等候，得到了操控力，这往往会让我们变得无助、耐性，这是不好的用户体会。假设我们在办公室里发现常常用来调度温度的旋钮实践上是一个”劝慰剂按钮“，并没有任何功用，这将让我们感到得到了内操控力，会让我们更加的烦躁。

 

这是非常难以均衡的，能否通过运用”骗术“来获得好的体会是规划师们需求去思索的，接上去让我们供给几种不需求稠浊实际，而是向用户供给实在的可控性体会的计划。

 

鼓动操作的高安闲度

 

在之前的比如里，我们评论了三种填写表单的计划。在第三个计划里，用户被更加安闲的挑选填写表格内容所鼓舞，琐细并没有强迫让用户知道悉数的选项必需求填写，用户也并没有被”欺诈“。这种高安闲度能够被其他场景所自创。举个比如，答应在线教育的用户安闲的挑选组合一个”无缺的课程“，或许供给不止一种完结责任的方法（比如用户既能够点击”完结“按钮以完结责任，也能够点击页面中的”下一题“来完结责任）丰盛首要功用的操控权有句谚语：”让你的兄弟替你抉择那些你并不关怀的工作“。它异常能够用在体会规划中。这就是爲什麼银行答应用户挑选集体资料的图片，以及让我们定制诺言卡上的图片（收费）。这些有关重要的抉择既让用户觉得到了可控性，又涣散了我们关于真正要自主抉择的成果的留心力。

 

拟物化

 

在数字国际中仿照实在国际的行爲和事物，能够前进用户关于产品的体会。Skype在用户的通话中仿照这是电话通话中”发展中的乐音“，因为彻底的静音会让用户联想到通话从前完毕了。彻底的静音或许会让用户在运用中学习到数字电话是能够在通话间隔中出现的，这在实在国际的仿照信号电话中是无法完结的，因为技术上无法做到。可是看似不用要的仿照”发展中的乐音“能够让用户感到愉悦，并不在担忧通话能否断掉。

 

交互规划中的道德标准

 

关于交互规划中”劝慰剂“组件的道德标准判别是杂乱的。劝慰剂被普遍运用在疾病治疗中。纽约时报的评论员Olivia Judson现已指出：”因为欺诈患者是不道德的行爲，所以有些批评指出劝慰剂在临床治疗中是不该被答应的。“在交互领域，”劝慰剂“组件并没有对用户带来本质的物理损害，它们乃至不该被视爲欺诈。改写按钮在很多网站运用中是没有实践作用的，因为这些网站运用是主动加载更新的，但他们仍然会保存这个组件。在Uber运用中，用户能够追寻出租车现在的位置，判别出租车是从哪里来的，但这实践上并不能帮忙添加用户的等候时间。

 

我们能做的只能是关于这些潜在的会”欺诈“用户的交互规划提出疑问，并对真适用户中止用户体会的测验，看看他们的实在反应。讯问目的用户他们关于这种规划是介意，仍是喜欢。思索以下三个底子的成果：

 

1. 这些信息怎么帮忙到了用户？

 

2. 这个”欺诈“式规划怎样帮忙了用户？

 

3. 用户假设把握了”我“所把握的悉数信息会怎么反应？

 

作爲规划师，我们的任务是规划用户在什麼时分需求操作，什麼时分需求安全感，以及什麼时分让他们发生具有自主操控权的觉得。只需在我们的心中，我们是在帮忙用户的，那我们就具有了道德的制高点，我们就能够在规划中勇敢的做抉择！